شروط الخدمة

1. الموافقة على الشروط

تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك (سواء شخصيًا أو نيابة عن كيان) ("أنت"، "الخاص بك"، "العميل") وشركة HIREWAVE AI LTD، التي تعمل باسم IqdamAI ("IqdamAI"، "نحن"، "نا"، "الخاص بنا")، فيما يتعلق بوصولك إلى خدماتنا واستخدامها.

من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بجميع هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على جميع هذه الشروط، فأنت ممنوع صراحة من استخدام الخدمات ويجب عليك التوقف عن استخدامها فورًا.

2. وصف الخدمات

تقدم IqdamAI الخدمات التالية:

2.1 حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي

• روبوتات محادثة (شات بوت) تعمل بالذكاء الاصطناعي يتم نشرها عبر قنوات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية المختلفة
• أنظمة أتمتة ذكية تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي
• تكاملات مخصصة للذكاء الاصطناعي مصممة لتلبية متطلبات العميل

2.2 الأتمتة والأنظمة

• أتمتة العمليات التجارية مع أو بدون مكونات الذكاء الاصطناعي
• تطوير وتنفيذ أنظمة مخصصة
• حلول تحسين سير العمل

2.3 البنية التحتية ومنصات الطرف الثالث

• إعداد وإدارة شاملة للبنية التحتية
• التكامل مع منصات وخدمات الطرف الثالث
• بنية تحتية تقنية كجزء من تقديم الخدمة

تخضع جميع الخدمات للتوافر وقد يتم تعديلها أو تعليقها أو إيقافها وفقًا لتقديرنا الخاص.

3. شروط الدفع

3.1 هيكل الدفع

يختلف نموذج الدفع لدينا بناءً على الخدمة المحددة ومتطلبات العميل. بشكل عام، تتكون المدفوعات من:

أ) رسوم الإعداد

• رسوم لمرة واحدة للإعداد الأولي والتهيئة والنشر
• غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل

ب) الاشتراكات الشهرية

• رسوم شهرية متكررة للخدمات المستمرة
• تتم فوترتها مقدمًا في بداية كل دورة فوترة
• تخضع لسياسات الإلغاء واسترداد الأموال الموضحة في القسم 4

3.2 رسوم الطرف الثالث

تستخدم بعض الخدمات منصات وبنية تحتية تابعة لجهات خارجية قد تترتب عليها رسوم تلقائية يتحكم فيها العميل مباشرة. تشمل الأمثلة على سبيل المثال لا الحصر:

• شحن المحفظة (Wallet top-ups)
• رسوم استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)
• رسوم خاصة بالمنصة (مثل تكاليف خدمة المراسلة)

أنت تقر وتوافق على ما يلي:

• هذه الرسوم من الطرف الثالث منفصلة عن رسوم IqdamAI
• IqdamAI ليست مسؤولة عن فواتير أو استرداد أموال الطرف الثالث
• أنت المسؤول الوحيد عن إدارة ومراقبة حسابات ورسوم الطرف الثالث

3.3 معالجة الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال معالج الدفع المعتمد لدينا (حاليًا Stripe). من خلال تقديم معلومات الدفع، فإنك:

• تفوضنا بخصم الرسوم المطبقة من طريقة الدفع التي قدمتها
• تؤكد أن لديك الحق القانوني في استخدام طريقة الدفع المقدمة
• توافق على دفع جميع الضرائب والرسوم المطبقة

4. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

4.1 سياسة استرداد الأموال العامة

هام: الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإلغاء إلا وفقًا لما تحدده IqdamAI حسب تقديرنا الخاص.

توجد هذه السياسة للأسباب التالية:

• الاشتراكات الشهرية تشمل تكاليف منصات الطرف الثالث
• يتم تكبد نفقات البنية التحتية فور التفعيل
• لا يمكن عكس خدمات الطرف الثالث أو استردادها لنا

أي مبالغ مستردة أو عمليات إلغاء يتم منحها تكون وفقًا لتقدير IqdamAI المطلق ويتم تحديدها على أساس كل حالة على حدة بما يتوافق مع الأخلاق والقيم الإسلامية.

4.2 أهلية استرداد الأموال بالكامل

قد نقدم استردادًا كاملاً أو جزئيًا في الظروف التالية، رهنا بموافقتنا:

أ) عدم تسليم الخدمة

إذا كانت المنصة أو الخدمات أو المخرجات مختلفة جوهريًا عما تم الاتفاق عليه صراحة خلال الاجتماعات المسجلة أو المحادثات الموثقة بين IqdamAI والعميل.

الشروط:

• يجب أن يتعلق التناقض بالميزات أو الوظائف أو المواصفات التي تمت مناقشتها والاتفاق عليها تحديدًا
• يجب أن يكون الدليل متاحًا في اجتماعاتنا/محادثاتنا المسجلة
• الميزات أو الوظائف التي لم تتم مناقشتها أو الاتفاق عليها مطلقًا ليست سببًا لاسترداد الأموال
• يجب على العميل إخطارنا في غضون 7 أيام من اكتشاف التناقض

ب) إلغاء المشروع بعد البدء

إذا ألغى العميل المشروع بعد بدء العمل:

• نحدد ما إذا كان العمل قد بدأ رسميًا بناءً على سجلات التطوير الداخلية وتخصيص الموارد ونشر البنية التحتية
• سيتم حساب مبلغ الاسترداد بناءً على:
  • العمل المنجز قبل الإلغاء
  • تكاليف البنية التحتية المتكبدة (الخوادم، خدمات الطرف الثالث، الأدوات، التراخيص)
  • الموارد المخصصة للمشروع
  • أي نفقات غير قابلة للاسترداد

سيكون مبلغ الاسترداد: المبلغ الإجمالي المدفوع - (العمل المنجز + تكاليف البنية التحتية + الرسوم الإضافية)

4.3 التسجيل والتوثيق

يتم تسجيل جميع الاتصالات لضمان الجودة وحل النزاعات:

• المحادثات المكتوبة (البريد الإلكتروني، الدردشة، منصات المراسلة)
• المكالمات الهاتفية (تسجيلات صوتية)
• اجتماعات الفيديو (تسجيلات الفيديو والصوت)

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه التسجيلات. تعمل هذه التسجيلات كسجل رسمي لتحديد:

• المواصفات والميزات المتفق عليها
• نطاق المشروع والمخرجات
• أهلية استرداد الأموال وحسابها

4.4 عملية تحديد استرداد الأموال

1. يقدم العميل طلب استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]
2. تقوم IqdamAI بمراجعة الطلب وفحص الاتصالات المسجلة
3. تحدد IqdamAI الأهلية ومبلغ الاسترداد وفقًا لتقديرها الخاص
4. يتم إبلاغ القرار في غضون 14 يوم عمل
5. إذا تمت الموافقة، تتم معالجة الاسترداد في غضون 30 يوم عمل

تحتفظ IqdamAI بالحق في رفض أي طلب استرداد لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• انتهاك هذه الشروط من قبل العميل
• السلوك المسيء أو غير الأخلاقي
• الطلبات التي تعتبر غير معقولة أو مقدمة بسوء نية
• الحالات التي ينتهك فيها استرداد الأموال المبادئ الإسلامية أو المعايير الأخلاقية

4.5 رسوم المعاملات

في جميع الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد الأموال ومعالجتها:

• يتحمل العميل جميع رسوم المعاملات، بما في ذلك:
  • رسوم معالجة الدفع الأصلية
  • رسوم معالجة استرداد الأموال
  • رسوم التحويل الدولي (إن وجدت)
  • رسوم تحويل العملات (إن وجدت)

مثال: إذا دفعت 1000 دولار وكنت مؤهلاً لاسترداد 500 دولار، وكانت إجمالي رسوم المعاملات 50 دولارًا، فستتلقى 450 دولارًا.

4.6 إلغاء الاشتراك الشهري

• لا يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية في منتصف الدورة
• لا توجد مبالغ مستردة نسبية للأشهر الجزئية
• تستمر الخدمات حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• يجوز للعميل اختيار عدم التجديد للشهر التالي عن طريق إخطارنا قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ التجديد

5. التزامات المستخدم

5.1 مسؤوليات الحساب

أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة
• الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
• إخطارنا فورًا بأي وصول غير مصرح به
• قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك

5.2 الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم:

• استخدام الخدمات لأي غرض غير قانوني أو في انتهاك لأي قوانين
• انتهاك حقوق الآخرين أو التعدي عليها
• نقل أي تعليمات برمجية ضارة أو فيروسات أو محتوى ضار
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو شبكاتنا
• التدخل في الخدمات أو الخوادم أو تعطيلها
• استخدام الخدمات لمضايقة الآخرين أو الإساءة إليهم أو إيذائهم
• الانخراط في أي نشاط ينتهك المبادئ الإسلامية أو المعايير الأخلاقية
• الهندسة العكسية أو فك أو تفكيك أي جانب من جوانب الخدمات

5.3 مسؤولية المحتوى

أنت المسؤول الوحيد عن أي محتوى تقدمه أو ترسله أو تنقله عبر الخدمات. أنت تقر وتضمن أن لديك جميع الحقوق اللازمة لهذا المحتوى.

6. حقوق الملكية الفكرية

6.1 ممتلكاتنا

الخدمات، بما في ذلك جميع المحتويات والميزات والوظائف وكود المصدر والخوارزميات والتكنولوجيا، مملوكة لشركة IqdamAI ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية الدولية.

يتم منحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لـ:

• الوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض عملك الداخلية
• استخدام المخرجات المقدمة كجزء من اتفاقية الخدمة المحددة الخاصة بك

لا يجوز لك:

• نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أي جزء من خدماتنا
• محاولة استخراج كود المصدر أو الهندسة العكسية للخدمات
• إزالة أي إشعارات أو علامات ملكية
• استخدام ملكيتنا الفكرية لأي غرض غير مصرح به صراحة

6.2 محتوى العميل

تحتفظ بملكية أي محتوى تقدمه لنا. من خلال تقديم المحتوى، فإنك تمنحنا ترخيصًا عالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وتعديله وعرضه فقط لغرض تقديم الخدمات لك.

6.3 المخرجات

ما لم ينص على خلاف ذلك كتابةً:

• تظل الحلول المطورة خصيصًا ملكًا لـ IqdamAI
• تتلقى ترخيصًا لاستخدام المخرجات كما هو محدد في اتفاقية الخدمة الخاصة بك
• يظل الكود العام والأطر والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام ملكًا لـ IqdamAI

7. خدمات الطرف الثالث

7.1 تكامل الطرف الثالث

قد تتكامل خدماتنا مع منصات الطرف الثالث أو تعتمد عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• مزودو البنية التحتية السحابية
• خدمات واجهة برمجة التطبيقات (OpenAI, Anthropic, Google Cloud AI, Grok)
• معالجو الدفع (Stripe)
• منصات المراسلة
• منصات التواصل الاجتماعي

7.2 شروط الطرف الثالث

يخضع استخدامك لخدمات الطرف الثالث لشروط الخدمة وسياسات الخصوصية الخاصة بهم. نحن لسنا مسؤولين عن:

• توافر أو أداء خدمة الطرف الثالث
• التغييرات في واجهات برمجة التطبيقات أو خدمات الطرف الثالث
• فواتير أو رسوم الطرف الثالث
• ممارسات بيانات الطرف الثالث

7.3 تكاليف الطرف الثالث

تتطلب بعض الخدمات حسابات طرف ثالث وقد تترتب عليها رسوم منفصلة. أنت مسؤول عن:

• إنشاء وصيانة حسابات الطرف الثالث
• دفع جميع رسوم وتكاليف الطرف الثالث
• مراقبة استخدام وتكاليف الطرف الثالث
• الامتثال لشروط الطرف الثالث

8. البيانات والخصوصية

8.1 جمع البيانات

نقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على https://iqdamai.com/ar/privacy.

8.2 التسجيل والمراقبة

نسجل جميع أشكال الاتصال:

• الاتصالات المكتوبة (البريد الإلكتروني، الدردشة، المراسلة)
• المكالمات الصوتية (محادثات هاتفية)
• اجتماعات الفيديو (مع الصوت والفيديو)

الغرض من التسجيلات:

• ضمان الجودة والتدريب
• حل النزاعات
• إنفاذ العقود
• تحسين الخدمة
• التحقق من مطالبات استرداد الأموال

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق صراحة على هذا التسجيل.

8.3 أمن البيانات

بينما نطبق تدابير أمنية معقولة، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. أنت تقر بأن:

• نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا أبدًا
• أنت تستخدم الخدمات على مسؤوليتك الخاصة
• نحن لسنا مسؤولين عن الوصول غير المصرح به الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

9. الضمانات وإخلاء المسؤولية

9.1 الخدمة "كما هي"

يتم تقديم الخدمات على أساس "كما هي" و "كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• ضمانات القابلية للتسويق
• الملاءمة لغرض معين
• عدم الانتهاك
• التشغيل دون انقطاع أو أخطاء
• دقة أو موثوقية المعلومات

9.2 عدم ضمان النتائج

نحن لا نضمن:

• نتائج أو مخرجات محددة من استخدام الخدمات
• التوافق مع جميع الأنظمة أو المنصات
• أن الخدمات ستلبي جميع متطلباتك
• أن مخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون دائمًا دقيقة أو مناسبة

9.3 إخلاء مسؤولية الطرف الثالث

نحن لسنا مسؤولين عن:

• فشل أو انقطاع خدمة الطرف الثالث
• تغييرات سياسة الطرف الثالث التي تؤثر على الخدمات
• فقدان البيانات بسبب مشكلات الطرف الثالث

10. تحديد المسؤولية

10.1 المسؤولية القصوى

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ IQDAMAI عن أي مطالبات تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط أو الخدمات المبلغ الذي دفعته لـ IQDAMAI في الأشهر الـ 12 التي سبقت الحدث الذي أدى إلى المسؤولية.

10.2 الأضرار المستبعدة

لن تكون IQDAMAI مسؤولة بأي حال من الأحوال عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص العمل
• انقطاع الأعمال
• الإضرار بالسمعة
• مطالبات الطرف الثالث
• أي أضرار تتجاوز المبلغ المذكور في القسم 10.1

10.3 الاستثناءات

لا تنطبق هذه القيود على:

• المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون
• الاحتيال أو التحريف الاحتيالي
• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال

11. التعويض

أنت توافق على تعويض IqdamAI ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومقاوليها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو نفقات أو رسوم (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن:

• استخدامك أو إساءة استخدامك للخدمات
• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي قانون أو لائحة
• انتهاكك لأي حقوق طرف ثالث
• المحتوى الذي تقدمه أو تنقله عبر الخدمات
• خرقك لأي إقرارات أو ضمانات

12. المدة والإنهاء

12.1 المدة

تظل هذه الشروط سارية المفعول أثناء استخدامك للخدمات.

12.2 الإنهاء من قبلك

يمكنك إنهاء حسابك عن طريق:

• التوقف عن استخدام الخدمات
• طلب إغلاق الحساب عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]
• عدم تجديد الاشتراكات الشهرية

ملاحظة: لا يمنحك الإنهاء الحق في أي مبالغ مستردة إلا كما هو محدد في القسم 4.

12.3 الإنهاء من قبلنا

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك فورًا، دون إشعار مسبق، للأسباب التالية:

• انتهاك هذه الشروط
• نشاط احتيالي أو غير قانوني
• سلوك مسيء تجاه موظفينا
• عدم دفع الرسوم
• أي سبب نراه مناسبًا وفقًا لتقديرنا الخاص

12.4 أثر الإنهاء

عند الإنهاء:

• يتوقف حقك في استخدام الخدمات فورًا
• تظل مسؤولاً عن جميع الرسوم والتكاليف المستحقة
• تظل الأقسام التي يجب أن تستمر بطبيعتها بعد الإنهاء سارية
• يجوز لنا حذف بياناتك وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا

13. حل النزاعات

13.1 الحل غير الرسمي

قبل الشروع في أي إجراءات رسمية، فإنك توافق على الاتصال بنا على [email protected] لمحاولة حل النزاع بشكل غير رسمي. سنحاول حل النزاعات بحسن نية في غضون 30 يومًا.

13.2 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين إنجلترا وويلز، بغض النظر عن تعارض مبادئ القانون.

ملاحظة: بينما تم تأسيس شركتنا في المملكة المتحدة، فإن عملياتنا تتم على المستوى الدولي. ومع ذلك، فإن القانون الإنجليزي هو الذي يحكم هذه الشروط.

13.3 الاختصاص القضائي

تخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.

13.4 المبادئ الإسلامية

في جميع الأمور، تحتفظ IqdamAI بالحق في تطبيق الأخلاق والمبادئ الإسلامية في حل النزاعات واتخاذ القرارات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحديدات استرداد الأموال وتفسيرات العقود.

14. التعديلات على الشروط

14.1 الحق في التعديل

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول عند نشرها على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" محدث.

14.2 الإخطار

بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنحاول تقديم إشعار عبر:

• البريد الإلكتروني إلى عنوانك المسجل
• إشعار بارز على موقعنا
• إشعار داخل التطبيق

14.3 الاستخدام المستمر

يشكل استمرارك في استخدام الخدمات بعد التغييرات قبولًا للشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن الاستخدام.

15. أحكام عامة

15.1 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي اتفاقيات خاصة بالخدمة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين IqdamAI.

15.2 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، فسيتم تحديد هذا الحكم أو إلغاؤه إلى الحد الأدنى الضروري، وستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

15.3 التنازل

لا يشكل فشلنا في إنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

15.4 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها أو حقوقك بموجبها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن هذه الشروط دون قيود.

15.5 عدم وجود وكالة

لا يوجد في هذه الشروط ما ينشئ أي وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة عمل بينك وبين IqdamAI.

15.6 القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في الأداء بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، الحرب، الإرهاب، أعمال الشغب، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإجراءات الحكومية، أو فشل خدمات الطرف الثالث.

15.7 اللغة

تمت صياغة هذه الشروط باللغة الإنجليزية. يتم توفير أي ترجمات للراحة فقط. في حالة وجود تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.

16. معلومات الاتصال

للأسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:

HIREWAVE AI LTD (IqdamAI)
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, England WC2H 9JQ
United Kingdom

البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: iqdamai.com

17. الإقرار

باستخدام الخدمات، فإنك تقر بأنك:

• قد قرأت وفهمت هذه الشروط
• توافق على الالتزام بهذه الشروط
• توافق على تسجيل جميع الاتصالات
• تفهم سياسات استرداد الأموال والإلغاء
• تقبل قيود المسؤولية وإخلاء المسؤولية
• تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل أو لديك موافقة الوالدين
• لديك السلطة للدخول في هذه الاتفاقية